Now Dotaciones · Cambios, retracto y garantía

Política de cambios, retracto y garantía

Queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Por eso ponemos a tu disposición estas condiciones para cambios, derecho de retracto y garantía.

1. Cambios

El cliente cuenta con treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con Now Dotaciones a través de nuestros canales oficiales e indicar el número de pedido o los datos de la compra.

El producto deberá encontrarse:

Sin uso.
Sin lavar.
En perfecto estado.
Con sus etiquetas y elementos originales, cuando aplique.

Una vez recibamos el producto, este será revisado para verificar que cumpla con estas condiciones.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y podrán realizarse por productos del mismo valor o por uno de mayor valor, en cuyo caso el cliente deberá asumir la diferencia.

Los costos de envío asociados a un cambio solicitado por decisión del cliente serán asumidos por el cliente. No se recibirán paquetes enviados contra entrega.

Importante: los productos confeccionados especialmente para el cliente, personalizados o fabricados de acuerdo con sus especificaciones podrán estar excluidos de cambios, salvo que exista un defecto de fabricación o una situación cubierta por la garantía.

2. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice mediante mecanismos de venta a distancia y el producto no se encuentre dentro de las excepciones establecidas por la ley, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con Now Dotaciones a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido o los datos de la compra.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y conservando sus elementos originales, cuando aplique. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

Cuando legalmente proceda el retracto y el producto haya sido recibido por Now Dotaciones en las condiciones correspondientes, el dinero será reembolsado dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. En operaciones de comercio electrónico, el plazo legal para la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario, una vez cumplidas las condiciones correspondientes.

El derecho de retracto no aplica, entre otros casos, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto resulta especialmente relevante para los uniformes elaborados por Now Dotaciones bajo medidas, diseños, colores, logos, bordados, estampados u otras especificaciones solicitadas por el cliente.

3. Garantía

Los productos de Now Dotaciones cuentan con la garantía legal aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.

La garantía cubre los defectos de fabricación o situaciones que afecten la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto y que sean atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Desgaste normal derivado del uso.
Uso inadecuado del producto.
Lavado o cuidado incorrecto de la prenda.
Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
Daños ocasionados por accidentes, productos químicos u otros factores externos.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con Now Dotaciones a través de nuestros canales oficiales, indicando el número de pedido o los datos de compra y explicando la situación presentada. Podremos solicitar fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente.

Una vez recibida la solicitud, Now Dotaciones realizará la revisión correspondiente para determinar si el caso corresponde a una garantía.

Cuando se determine que existe un defecto cubierto por la garantía, se procederá de acuerdo con las condiciones y soluciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo, según corresponda, la reparación, reposición o devolución del dinero. La Ley 1480 establece que, cuando sea necesario para hacer efectiva la garantía, el transporte correspondiente debe ser asumido dentro de las condiciones previstas por la ley.

¿Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía?

Puedes comunicarte con Now Dotaciones a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

Nombre del cliente.
Número de pedido o datos de compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

Nuestro equipo revisará cada solicitud y te indicará los pasos a seguir.

Canales oficiales de atención

WhatsApp: +57 322 481 5830
Correo: nowdotaciones@gmail.com
Instagram: @now.dotaciones
TikTok: @now.dotaciones

Showroom en Bogotá con cita previa. Última actualización: agosto de 2026.